パワハラやセクハラと並ぶ社会問題、カスハラ対策に役立つ『アンガーマネジメント大全』が8/2刊行

アドット・コミュニケーション株式会社代表取締役の戸田久実（HP： https://adot-com.co.jp/ )は、『アンガーマネジメント大全』（日経BP 日本経済新聞出版）を、8月2日（金）に刊行した。

（画像はプレスリリースより）
本書は、日々寄せられる様々な相談事例をもとに、怒りの度合いによって異なる解消法を、実例を交えながら丁寧に解説した一冊。

東京都では、全国で初めてとなる「カスハラ防止条例」の制定に向けて、カスハラ（カスタマーハラスメント）を定義づけるとともに、具体的な行為を確認すると打ち出した。

カスハラは、悪質クレームとも呼ばれ、パワハラやセクハラと並び、社会問題となっているハラスメントのひとつ。

実際、著者が代表理事を務める一般社団法人日本アンガーマネジメント協会には、サービス業界や接客業界から、「お客様や取引先が過剰な要求や謝罪を求めてきて困っている」といった相談、企業研修のお問い合わせも増えている。

「カスハラを受けたらどう対処すればいいのか？」
「正当なクレームとカスハラを見極めるには、どうしたらいいのか？」
「逆に、カスハラと誤解されずにクレームを伝えるには、どうしたらいいのか？」

アンガーマネジメントは、このような悩みを解決するのにとても有効な手法だ。カスハラ防止条例の制定に向けて、今後ますます注目されていくだろう。

本書は、仕事やプライベートでわいてくる他人への怒りから、自分に対する怒りまで網羅しているため、具体的にどうすれば解消するかという実例を交えながら、丁寧に解説している。

【書籍情報】
書名: 『アンガーマネジメント大全』
著者:戸田久実（とだ・くみ）
定価：1,100円(税込)
発売日:8月2日（金）
出版社:日経BP 日本経済新聞出版
ページ数:416ページ
販売サイト： https://www.amazon.co.jp/dp/429612059X